Ik denk dat 25 jaar geleden er men nog nooit van had gehoord: webwinkelen. Je ging vroeger naar een winkel, je zocht iets uit het getoonde aanbod en je ging naar huis met het aangekochte artikel en je had contant of met een eurocheque of girobetaalkaart afgerekend. De keuze bleef beperkt tot wat je zag in de winkel. In een enkel geval moest er iets besteld worden, omdat het niet voorradig was. En dan kon het wel twee weken duren voordat het artikel eindelijk geleverd werd, want de vertegenwoordiger was nog niet langs geweest. Het klinkt als een geschiedenisboek.
Een winkel van nu is in het algemeen een zieltogende, wegkwijnende onderneming, die enkel toegevoegde waarde kan leveren als het aanbod voor directe consumptie is, of als er vakmanschap aan te pas komt. Dan gaat de consument nog naar de winkel. Supermarkten en brillenwinkels zijn er daarom nog best veel, maar ook hier is het internet inmiddels ook een bedreiging. Ik zag laatst tegenover de Albert Heijn een vrachtwagentje van de thuisbezorgservice Albert goederen afleveren bij een klant. Het moet niet gekker worden.
Ik heb ook altijd meelijden met een ondernemer die het in ons dorp weer eens probeert een winkel te starten met spullen die je zonder advies overal kan krijgen. Ik denk dan aan zijn wegsijpelend vermogen of toenemend krediet, geïnvesteerd in een nooit uit te komen droom. Maar ook aan het afbrokkelen van zijn idealen, zijn gezinssituatie en de domme banken, die deze man of vrouw niet hebben behoed voor een toekomstig debacle. Je ziet het aan de winkelstand van het dorp waarin ik woon gevestigd op fietsafstand van drie steden; kommer en kwel: tientallen winkelpanden zijn er te huur of te koop.
De huidige consument neemt geen genoegen meer met het aanbod van de dorpswinkel. Zeker als de winkelier inhoudelijk niets méér weet van de producten dan jijzelf, dan kijk je eerst op het web waar je spulletjes te krijgen zijn tegen welke prijs en welke voorwaarden. Heb je de spullen en de winkel geselecteerd, dan klik je met de muis in een aantal stappen naar de kassa, alwaar nog gevraagd wordt waar je de spullen geleverd wil hebben en wanneer.
Meestal heb je de spullen binnen 24 uur in huis. Niets hoeven sjouwen, enkel zorgen dat er iemand thuis is. Dat is ook weleens een opgave in een wereld waarin iedereen met van alles en nog wat bezig is en daardoor ook vaak onderweg is. Ook daarvoor is een oplossing: de plaatselijke bezorglocaties. Daar worden de spullen bezorgd en als je gelegenheid hebt haal je daar de aankoop op. Prima!
Vanmorgen echter niet. Ik had een pakketje besteld en dat zou vandaag worden bezorgd bij de Bruna. Om half tien kreeg ik een mailtje dat het pakketje daar was bezorgd, dus ik ging het ophalen. Ik kom daaraan en men vertelde mij doodleuk dat ze het pakketje geweigerd hadden, omdat het niet aan de verpakkingsafspraken voldeed van ‘Pakje Gemak’ van PostNL. Moet ik nu als klant de dupe worden van de interne bureaucratie van de bestelwereld? Ja. Dus. Wat maakt mij het nu uit of het pakje in plastic of papier is gewikkeld? Het pakketje was dus ter plekke, maar men vond dat men het moest terugsturen, terwijl ik elk moment kon binnenkomen om het te komen ophalen. Een onbegrijpelijke actie en in ieder geval een bezorglocatie minder in Dongen, wat mij betreft.
Maar stel dat het allemaal wel aankomt op de juiste plek. Dan open je het pakket en klaar is Kees. Nu, niet altijd. In veel gevallen worden de binnengekomen artikelen door de koper thuis gekeurd en geheel of deels gebruikt of ongebruikt teruggestuurd. Zo laat de consument de winkel tot zich komen. Het kost tenslotte niets om de zaken retour te zenden. Hierop klagen de leveranciers weer dat de logistieke kosten de pan uit rijzen, maar roepen ze dit niet over zichzelf af? Iedereen snapt dat het gezeul met spullen via bestelservices geld kost. De winkelier wil zijn klanten pleasen door de vervoerskosten niet in rekening te brengen. De vlucht van retourzendingen neemt een zodanige wending aan dat sommige webretailers inmiddels in financiële problemen komen. Toch voor een groot deel eigen schuld, dikke bult. Mensen zijn gemakzuchtig en er zijn er ook bij die niet vies zijn om te frauderen voor eigen gewin. Spullen bestellen, gebruiken en dan weer terugsturen en geld terug. Dat moet je als verkoper ook beseffen. Als je als eerste wel geld gaat rekenen voor retourzendingen, prijs je jezelf uit de markt, dus als men hier iets aan wil doen zal men als branche of wettelijk iets moeten laten regelen.Persoonlijk stuur ik alleen iets terug als er iets niet klopt: het is kapot, incompleet of verkeerd. En eigenlijk heb ik dit maar heel zelden meegemaakt, terwijl ik bijna alles online koop. In alle andere gevallen accepteer ik de gekochte artikelen. Ik ben wel een beetje bang als de retourzendingsindustrie uit de hand loopt iedereen hieraan mee gaat betalen, want tenslotte is er maar één die de kosten voor alles voor zijn rekening kan nemen en dat is de klant.
En we moeten ook het aantal bezorgmomenten en -plaatsen zien te verkleinen, al was het maar om de binnensteden niet dicht te latten slibben en het milieu niet overmatig te belasten. Het kan al bij heel veel webwinkels, maar laat s.v.p. de spullen bezorgen bij een bezorglocatie, maar niet bij de Bruna met hun idiote regels.We vinden het allemaal prachtig dat we dezelfde dag of binnen 24 uur onze spullen in huis hebben, maar vergeten dat er een complex logistiek proces nodig is om dit te bewerkstelligen. Bovendien is het nog veel handwerk, wat vaak ’s nachts wordt uitgevoerd door arbeidsmigranten die werken in omstandigheden waar wij -Nederlanders- ons te veel voor voelen, en tegen een vergoeding waar geen werkend mens vrolijk van wordt.Vaak is het helemaal niet relevant dat we spullen binnen 24 uur of eerder krijgen. Vroeger moesten we bij de dorpswinkel ook wachten totdat de vertegenwoordiger van de fabriek of groothandel langs was geweest. Dat was toen de norm. Hier speelden ook de kosten een belangrijke rol. Wellicht is dit ook de reden dat webwinkels als CoolBlue toch een aantal echte winkels aan het plaatsen zijn. Wil je advies, wat toegevoegde waarde is voor de klant, waardoor er mogelijk minder retourzendingen komen en een hogere klanttevredenheid, dan is een gesprek met een echte mens toch nog de beste optie.Duidelijk is dat het hele winkelen, zowel op het web als in de winkelstraat in een enorme transitie zit.
Winkels zullen veranderen in advies- en customer experience-centers en kopen doe je dan via het web. Het winkelaanbod en aanzicht zal totaal anders zijn, omdat het aantal vierkante meters winkelruimte dramatisch zal afnemen per winkel. Welkom in de 21e eeuw.
Hi there, just became alert to your blog through
Google, and found that it’s really informative. I’m gonna watch
out for brussels. I’ll be grateful if you continue this
in future. Lots of people will be benefited from your writing.
Cheers! Escape rooms hub
I like this site it’s a master piece! Glad I noticed this on google.!
I blog frequently and I genuinely thank you for your content. Your article has really peaked my interest. I’m going to book mark your blog and keep checking for new information about once a week. I subscribed to your Feed too.
I have to thank you for the efforts you have put in writing this blog. I really hope to check out the same high-grade blog posts from you later on as well. In truth, your creative writing abilities has motivated me to get my own site now 😉
Spot on with this write-up, I seriously feel this amazing site needs far more attention. I’ll probably be returning to read more, thanks for the info.
bookmarked!!, I really like your web site!
An outstanding share! I’ve just forwarded this onto a co-worker who had been conducting a little homework on this. And he actually ordered me lunch because I stumbled upon it for him… lol. So let me reword this…. Thanks for the meal!! But yeah, thanks for spending the time to discuss this issue here on your site.
Good post. I learn something new and challenging on sites I stumbleupon on a daily basis. It’s always helpful to read articles from other writers and use a little something from other sites.
This is the perfect web site for anybody who really wants to find out about this topic. You understand so much its almost hard to argue with you (not that I really will need to…HaHa). You definitely put a fresh spin on a topic which has been discussed for a long time. Excellent stuff, just excellent.
This blog was… how do you say it? Relevant!! Finally I’ve found something which helped me. Thanks a lot!
Hi there! This post could not be written much better! Looking at this post reminds me of my previous roommate! He always kept talking about this. I am going to send this post to him. Pretty sure he’s going to have a good read. I appreciate you for sharing!
You are so interesting! I don’t suppose I have read through something like this before. So great to find someone with original thoughts on this subject. Really.. thank you for starting this up. This website is one thing that is needed on the web, someone with a little originality.
When I initially commented I appear to have clicked on the -Notify me when new comments are added- checkbox and now whenever a comment is added I get four emails with the same comment. There has to be a way you are able to remove me from that service? Thank you.
I could not resist commenting. Perfectly written!
Saved as a favorite, I really like your website!
Hello, I do believe your site may be having browser compatibility issues. When I look at your website in Safari, it looks fine however when opening in Internet Explorer, it’s got some overlapping issues. I just wanted to provide you with a quick heads up! Besides that, excellent blog.
I love it when folks get together and share opinions. Great blog, continue the good work!
You’ve made some good points there. I checked on the net for more info about the issue and found most people will go along with your views on this website.
Good post. I learn something totally new and challenging on sites I stumbleupon every day. It will always be exciting to read articles from other authors and practice something from their web sites.
So, purchasing a share of an ETF means that you are investing into a group of multiple stocks that either (1) track an index (i.e.
An impressive share! I’ve just forwarded this onto a colleague who was doing a little research on this. And he actually ordered me lunch simply because I discovered it for him… lol. So let me reword this…. Thank YOU for the meal!! But yeah, thanks for spending some time to discuss this subject here on your web page.
You should be a part of a contest for one of the finest blogs on the internet. I am going to highly recommend this website!
I’m extremely pleased to uncover this website. I want to to thank you for your time for this fantastic read!! I definitely really liked every part of it and i also have you saved to fav to look at new stuff on your site.
Hello, I do believe your web site could possibly be having web browser compatibility problems. Whenever I take a look at your site in Safari, it looks fine however, if opening in I.E., it has some overlapping issues. I just wanted to give you a quick heads up! Apart from that, excellent site.
Greetings! Very helpful advice in this particular post! It is the little changes that make the greatest changes. Thanks for sharing!
I would like to thank you for the efforts you have put in writing this website. I’m hoping to check out the same high-grade blog posts from you in the future as well. In fact, your creative writing abilities has inspired me to get my very own site now 😉
Your style is very unique compared to other people I’ve read stuff from. I appreciate you for posting when you have the opportunity, Guess I will just bookmark this blog.
An outstanding share! I have just forwarded this onto a friend who has been doing a little homework on this. And he in fact ordered me breakfast due to the fact that I stumbled upon it for him… lol. So allow me to reword this…. Thank YOU for the meal!! But yeah, thanx for spending time to discuss this matter here on your web site.
Everything is very open with a precise explanation of the challenges. It was definitely informative. Your site is very helpful. Thanks for sharing!
Great article. I will be dealing with some of these issues as well..
Everything is very open with a precise clarification of the challenges. It was definitely informative. Your website is very helpful. Thanks for sharing!
Many commodities are traded internationally and a mass production is possible via commodity trading, if processed in a correct way.
bookmarked!!, I like your web site.
After looking into a number of the blog articles on your web site, I honestly like your technique of writing a blog. I book marked it to my bookmark site list and will be checking back in the near future. Take a look at my web site too and tell me how you feel.
This blog was… how do I say it? Relevant!! Finally I’ve found something that helped me. Thanks.
Hi, I do believe this is a great web site. I stumbledupon it 😉 I’m going to return yet again since i have book-marked it. Money and freedom is the greatest way to change, may you be rich and continue to help others.
Pretty! This was a really wonderful post. Thank you for supplying this information.
This page really has all of the information I needed about this subject and didn’t know who to ask.
I really like it when individuals get together and share thoughts. Great blog, continue the good work.
bookmarked!!, I love your blog.
An interesting discussion is worth comment. I do think that you ought to publish more on this subject matter, it may not be a taboo subject but usually folks don’t talk about these subjects. To the next! Cheers.
After I initially commented I appear to have clicked on the -Notify me when new comments are added- checkbox and now each time a comment is added I recieve four emails with the same comment. Is there a way you are able to remove me from that service? Thanks.
For example, if a crypto coin say, ABC is trading in a range between $150 and $200, a trader could place an OCO order with a buy stop just above $200, and a stop sell just below $150.
Consider a scenario where you decide to invest 50 lakhs from your retirement corpus in one of the hybrid mutual funds that has some exposure to equity and some exposure to debt.
I want to to thank you for this very good read!! I absolutely enjoyed every little bit of it. I have got you book-marked to look at new stuff you post…
When I initially left a comment I seem to have clicked the -Notify me when new comments are added- checkbox and from now on whenever a comment is added I get four emails with the same comment. Is there a means you can remove me from that service? Cheers.
There is definately a great deal to learn about this issue. I really like all of the points you’ve made.